Politique de confidentialité

Cette politique explique quelles données nous collectons, pourquoi et combien de temps nous les conservons, conformément au règlement général sur la protection des données (UE 2016/679, dit RGPD).

Responsable du traitement

L'exploitant des Gîtes de Gaume (Tintigny, Belgique), assisté techniquement par LuxGap Sàrl (Kahler, Luxembourg). Pour toute question RGPD, écrivez à zythogite@gites-gaume.be.

Quelles données nous collectons

Sur l'ensemble du site

• Cookies strictement nécessaires : session (Better-Auth, Stripe). Ne servent qu'à faire fonctionner le site, n'exigent pas de consentement.
• Logs serveur (IP, user-agent, page visitée) : sécurité technique seulement, conservés 30 jours.

Quand vous discutez avec notre assistant (chat ou téléphone)

• Le contenu de la conversation — utilisé pour vous répondre puis transmis à l'équipe si une intervention humaine est nécessaire.
• Conservation : 12 mois à compter du dernier échange, sauf si une réservation est née de la conversation (auquel cas durée de la réservation + 5 ans pour la facturation).

Quand vous réservez

• Nom, prénom, email, téléphone, adresse, nombre de voyageurs, composition du groupe.
• Détails de paiement (Stripe) — nous ne stockons jamais le numéro de carte ; seul un identifiant tokenisé Stripe.
• Conservation : durée du séjour + 10 ans (obligation comptable belge).

À qui transmettons-nous vos données

• Stripe (paiements) — siège Irlande, conforme RGPD.
• OVHcloud (hébergement) — siège France, conforme RGPD.
• Anthropic (Claude API) et Google (Gemini API) — pour le chat et la génération de visuels d'ambiance. Les messages que vous envoyez au chat sont envoyés à Anthropic pour traitement, sans entraînement de modèles (Zero Data Retention).
• Octorate (channel manager) — Italie, conforme RGPD. Sert à synchroniser les disponibilités avec Airbnb et Booking.
• Vapi.ai + ElevenLabs + Deepgram + Twilio (assistant téléphonique) — États-Unis, transferts sous Standard Contractual Clauses (article 46 RGPD).
• Nous ne vendons jamais vos données à des tiers à des fins marketing.

Vos droits

Vous avez le droit de :

• Accéder à vos données et en demander une copie.
• Les rectifier si elles sont incorrectes.
• Demander leur effacement (sauf obligations légales — facturation, par exemple).
• Vous opposer au traitement, dans certaines conditions.
• Demander la portabilité (export dans un format lisible).
• Retirer votre consentement à tout moment, le cas échéant.

Pour exercer ces droits, écrivez à zythogite@gites-gaume.be. Réponse sous 30 jours maximum.

Réclamation

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de l'Autorité de Protection des Données belge : www.autoriteprotectiondonnees.be.

Cookies

Le site n'utilise aucun cookie de tracking publicitaire. Les seuls cookies posés sont :

• Cookies de session (connexion admin) — Better-Auth, durée 30 jours.
• Cookies Stripe Checkout pendant le paiement — durée de la session de paiement.

Ces cookies sont strictement nécessaires au fonctionnement du site et ne nécessitent pas de consentement explicite. Aucune bannière cookies n'est donc affichée.